1) Amaç ve Kapsam
Bu Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni; Müşteri Servis Merkezi’nin
musteriservismerkezi.com.tr alan adlı web sitesi, çağrı merkezi ve diğer iletişim kanalları üzerinden
elde ettiği kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esasları açıklar.
2) Veri Sorumlusu ve İletişim
Veri Sorumlusu: Müşteri Servis Merkezi
3) İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
- Kimlik ve İletişim: Ad-soyad, telefon, e-posta, il/ilçe, adres bilgisi
- Cihaz/Arıza Bilgileri: Cihaz türü, arıza açıklaması, servis geçmişi
- İşlem Güvenliği: IP, tarayıcı/cihaz verileri, çerez tanımlayıcıları
- Çağrı Merkezi: Görüşme kayıtları (hizmet kalitesi amacıyla; gerekli durumlarda bilgilendirme yapılır)
4) İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler
- Servis talebi alma, başvuru oluşturma ve yönlendirme süreçlerini yürütme
- İletişim, geri dönüş ve müşteri ilişkileri süreçlerini yönetme
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- İşlem güvenliği, performans izleme ve hata ayıklama
- Analitik, reklam ölçümleme ve kampanya optimizasyonu
5) Çerezler (Cookies) ve Benzer Teknolojiler
Sitemizde zorunlu, performans/analitik ve pazarlama çerezleri kullanılabilir. Tarayıcınız üzerinden çerez tercihlerinizi yönetebilirsiniz.
- Gerekli: Oturum yönetimi ve temel site işlevleri
- Analitik: Trafik ve kullanıcı etkileşimi ölçümü
- Pazarlama: Reklam performansı ve dönüşüm ölçümü
Çerezleri devre dışı bırakmanız durumunda sitenin bazı bölümleri beklenen şekilde çalışmayabilir.
6) Veri Aktarımı ve Paylaşım
Kişisel veriler; yasal gereklilikler ve hizmetin yürütülmesi kapsamında aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:
- Teknoloji sağlayıcıları: Barındırma, güvenlik ve etiket yönetimi hizmetleri
- Hizmet süreçlerinde görev alan iş ortakları: Çağrı, planlama ve servis organizasyonu
- Kamu kurumları: Mevzuata uygun resmi talepler doğrultusunda
7) Saklama Süreleri
- Başvuru ve hizmet kayıtları: mevzuat ve iş gerekliliklerine göre makul süre boyunca
- Çağrı kayıtları: hizmet kalitesi ve uyuşmazlık yönetimi amacıyla sınırlı süreyle
- Form başvuruları: müşteri ilişkileri yönetimi amacıyla belirli süreyle
- Çerezler: türüne göre oturum süresi veya belirli süreler boyunca
8) Veri Güvenliği
Veriler; erişim kontrolleri, ağ güvenliği, gerekli durumlarda şifreleme ve kayıt yönetimi gibi makul teknik ve idari tedbirlerle korunur. İnternet üzerinden iletişimin mutlak güvenliği teknik olarak garanti edilemese de uygun tedbirler uygulanır.
9) KVKK Kapsamındaki Haklarınız
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltme, silme, itiraz etme ve kanuni şartlar dahilinde diğer haklarınızı kullanma imkanınız bulunmaktadır.
Başvuru: info@musteriservismerkezi.com.tr adresine konu kısmında
KVKK Başvuru ibaresiyle başvurabilirsiniz. Gerekli durumlarda kimlik doğrulama amacıyla ek bilgi talep edilebilir.
10) Çocukların Gizliliği
Hizmetlerimiz yetişkin kullanıcılara yöneliktir. 18 yaş altından bilerek veri toplanmaz; tespit edilmesi halinde gerekli işlemler uygulanır.
11) Değişiklikler
Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve üst bölümde son güncelleme tarihi belirtilir.
İletişim: 0850 471 01 50 • info@musteriservismerkezi.com.tr • musteriservismerkezi.com.tr